浜松町アウルス法律事務所、獣医師の悩みを弁護士が解決

【ご相談の概要】
皮膚病を発症した犬が通院を続けていましたが、なかなか症状が改善せず、飼い主は、別の病院を受診。そこで違う病名診断を受けました。
その後飼い主は、診察に見落としがあった、これまでの治療費を返還してほしいとクレームしてきました。

【結論】
獣医師が行った治療の内容や、検査結果、鑑別の理由等について説明し、医療ミスはないことを伝え、治療費の返還には応じられないとしっかり主張しました。
飼い主側は、納得はしなかったものの、こちらの返金拒否の姿勢が明確だったこが奏功し、請求を諦めました。
治療に効果が出ない場合、飼い主は不満を溜めがちですが、こちらに責がない場合は毅然とした態度を示すことも大切です。

【ご相談の概要】
飼い主はウサギの体調が良くないと来院し、診察後、一旦家に帰りました。しかしその後、やはりウサギの様子がおかしいということで他院（後医）を受診。そこで腸閉塞と診断され、閉塞解除の手術を受けましたが、結果、数日後に死亡しました。
飼い主は当院において必要な検査や治療を行わなかったことが過失であり、それが原因でウサギが死亡したと主張、後医における治療費や慰謝料請求等合計３０万円程度の請求がなされました。

【結論】
飼い主が訴えを取り下げ、獣医師が金銭を支払うことなく終了しました。

訴訟においては、獣医師はウサギを診察した当時、できる限りの措置をとっていたこと、そもそも飼い主側で過失の具体的内容、死亡との因果関係が立証されていない等の主張を行いました。裁判所も、当方からの指摘を受け、飼い主の主張立証が不足している旨の心証を得て、飼い主側に、必要な主張立証を行うように指示を出したところ、飼い主側が諦めて、訴えを取り下げました。
現状、多くの裁判官は獣医療にかかわる訴訟の経験に乏しい状況であるため、弁護士の訴訟活動が結果に大きく影響しうる状況です。
そのため、訴訟では開始当初より、裁判官の心証を意識した活動を行うことが重要です。経験豊富な弁護士にご相談ください。

【ご相談の概要】
患畜の食欲不振で来院されました。
食欲不振の原因を特定し、処置を行いましたが、回復がみられなかったことから、飼い主より、獣医師の処置が原因ではないかと主張され、さらには、勝手に処置をされたとまで主張されました。その過程で、飼い主は何度も病院に来ては、獣医師を大声で罵倒し、院内に居座わり、退去しないという行動までみられたことから、対応に困りご相談にいらっしゃいました。

【結論】
緊急性のある事例であったことから、取り急ぎメールにて、連絡窓口を弁護士とする旨の通知を送りました。 また、弁護士より改めて処置に問題はなく、それが食欲減退の原因ではないことを説明するとともに、業務妨害は犯罪行為であることも指摘する通知を送りました。
飼い主からは弁護士に連絡があり、ご自身の不安な思いから、行き過ぎた行動をとってしまったとのお話しがありました。弁護士からは、その気持ちに理解を示しつつも、業務妨害の程度が著しく、信頼関係もなくなってしまっていることから、双方のためにも、今後は他院にて診療を受けた方が良いと思うことをご提案しました。最終的には、飼い主から謝罪の言葉もあり、理解を得ることができ、無事解決に至りました。
本件のように、治療の結果が出ないときに、精神的に不安定になってしまう飼い主もいます。ただ、そのような方への対応は、仮に処置に過失がなくても、相当の時間と労力を要し、日々の診療業務に影響が出かねません。そういった事態を避けるためにも、こういったトラブルに際しては、早期に連絡窓口を弁護士とすることをお勧めします。

※お名前、連絡先、ご相談内容、ご希望日が決まっていれる場合はその内容をご記入ください。

※弁護士には守秘義務があります。お客様の情報を外部に漏らすことは決してありませんので安心してご記入ください。

※遅くとも２営業日以内にご希望の連絡方法にて連絡いたします。

※日時と相談方法を取り決めます。

※ご来所、電話、リモートいずれかご希望の方法で実施します。

※相談後、ご希望の場合は方針と費用をご提示いたします。依頼されるかどうかは、お客様の意思で自由にお決めいただけます。

メールのみでご相談をお受けし、回答するということは、性質上行っておりません。一度はご面談、または電話やZOOMなどでお受けさせていただきます。

原則は平日の１０時～１９時となっていますが、ご事情に応じて出来る限り対応いたします。弁護士のスケジュールを調整しますので、日程はご相談させてください。もちろん割増料金などは発生しません。

はい、電話やZOOMによる相談をお受けしております。ZOOM以外のツールをご希望の場合にはご相談ください。

弁護士のスケジュール次第となります。スケジュールが空いていればお受けできるケースもありますので、まずは一度お電話ください。確実な相談実施をご希望であれば、事前のご予約をお勧めします。

ご希望の方に、解決に向けた方針と弁護士費用のお見積りをご提示いたします。方針と費用にご納得いただきましたら、受任契約の締結をさせていただきます。もちろん無理にお勧めすることはありません。ご自身の意思でご自由にお決めください。

顧問契約は月額２万円からご用意しています。
料金によってサービス内容が変わりますので、詳しくは面談にてご説明させていただきます。
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