麻布大学附属動物病院にてセミナー開催

　令和5年8月7日に、麻布大学附属動物病院にて、病院のスタッフ様向けに、獣医療トラブルを未然に防ぐということを目的として獣医療トラブルに関するセミナーを行いました。

　第一部では最近の「獣医療トラブルの傾向」として、動物病院で最近、オーナー様とどんなトラブルが起きているのか等ご紹介しました。

　第二部では、「獣医療行為に関わるクレームの発生と解決までの流れ」として、オーナー様からのクレームが発生してしまった後、どのような手段を使い、どのように解決を目指すのかと言ったことをご説明しました。民事調停や民事訴訟といった裁判手続きについても基本的事項をご紹介させていただきました。

　第三部では、「獣医療トラブルの具体例と原因分析」として、当事務所が経験してきた実際のオーナー様とのトラブルの具体例をご紹介の上、トラブルの原因になってしまったのは何かということをご説明しました。

　第四部では、まとめとして「トラブル予防と実際の対応」として、トラブル予防の観点からスタッフの皆様に気を付けていただきたいこと、実際にトラブルが起きてしまったときにはどう対応したらよいかということをご紹介させていただきました。

　当事務所では、獣医師、動物看護師、受付など、動物病院で働くスタッフの皆さま向けにセミナーを行っております。トラブル予防のためにお役に立てればと考えております。ご興味がございましたら、お問い合わせください。